入社当時は受電業務でお客さまの意図を汲み取れずに、何度もクレームにつながってしまったことがあります。周りを見渡すと先輩方や同期まで、お客さまに信頼され、しっかりとした対応をしていたので、「なんで私だけうまくできないんだろう…」と常に焦りや不安を感じていました。そんなとき上司に「最初はみんな初心者なんだから、同じミスを繰り返さないように一歩ずつ成長していこう！」と声をかけていただいたんです。その言葉に支えられながら、私の中の“できない”を“できる”にする作業を繰り返し、少しずつ自信を掴んでいきました。自信がない人から、商品を勧められても購入したくないですよね。当たり前のことですが、大切なことだと思います。